Destek

Bir sorun mu var, bir şey mi soracaksın? Doğru yerdesin.

En hızlı yol uygulamanın içi. shipship'te Profil → Ayarlar → Yardım ve destek → Bize yaz dersen mesajın doğrudan bize ulaşır ve hangi hesaptan geldiğini bildiğimiz için daha çabuk çözeriz.

Uygulamaya giremiyorsan destek@shipshipapp.com adresine yazabilirsin.

Sık sorulanlar

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulama içinden, tek başına: Profil → Ayarlar → Hesabımı sil. Onayladıktan sonra hesabın, profilin, fotoğrafların ve sohbetlerin silinir; bu işlem geri alınamaz. Silme için bize yazmana gerek yok.

Birini nasıl engellerim ya da şikayet ederim?

Her profilde ve her sohbette engelleme ve şikayet seçeneği var. Engellediğin kişi seni bir daha göremez, sen de onu görmezsin. Şikayetler 24 saat içinde incelenir ve sonucundan haberdar edilirsin. Karşı tarafa kimin şikayet ettiği bildirilmez.

Adımı ya da doğum tarihimi değiştiremiyorum.

Bu iki alan bilerek kilitli: profillerin güvenilir kalması ve 18 yaş kuralının korunması için. Yanlış girdiysen bize yaz, düzeltelim.

Giriş yapamıyorum, SMS kodu gelmiyor.

Önce şebeke bağlantını ve numaranı kontrol et, sonra kodu yeniden iste. Sorun sürerse numaranı yazarak bize ulaş. SMS doğrulama kodunu asla kimseyle paylaşma — biz de senden hiçbir zaman istemeyiz.

Profilim kimseye görünmesin istiyorum.

Eşleşmeye katılmadan da shipship'i kullanabilirsin: oy verir, aday önerir, topluluğun parçası olursun ama profilin kimseye gösterilmez. Eşleşmeye katılmak ayrı bir adımdır ve istediğin an çıkabilirsin.

Bildirimler gelmiyor / çok geliyor.

Hangi bildirimleri alacağını Profil → Ayarlar → Bildirimler altından seçebilirsin. Hiç bildirim gelmiyorsa telefonunun ayarlarından shipship'e bildirim izni verilmiş mi bakmak gerekir.

Verilerim ne oluyor?

Hangi veriyi neden işlediğimizi Gizlilik Politikası'nda anlattık. KVKK kapsamındaki başvurularını kvkk@shipshipapp.com adresine iletebilirsin; başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.

Bize ulaş

Yazdığında mümkünse hesabındaki telefon numarasını ve yaşadığın sorunun ekran görüntüsünü ekle — çok daha hızlı ilerleriz. Mesajları hafta içi mesai saatlerinde okuyoruz.

Acil durum

Tehlikede olduğunu düşünüyorsan bizi bekleme: acil yardım için 112, kolluk için 155. Buluşmalarda kendini korumanın yolları için Güvenli Tanışma İpuçları'na göz at.

İlgili belgeler: Kullanım Koşulları · Gizlilik Politikası · Güvenlik